سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر لوحات جدارية، نسعى إلى ضمان رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، ونلتزم بحقوق المستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات غير المخصصة خلال **7 أيام من تاريخ الاستلام**، بشرط عدم استخدامها، ووفق الحالات والاستثناءات النظامية.
- يمكن طلب الاستبدال بمقاس أو تصميم آخر حسب توفر المنتج، مع توضيح أي فروقات في الأسعار أو تكاليف الشحن.
- يتحمل العميل تكاليف الإرجاع عند العدول عن الشراء دون وجود عيب، وفقًا للنظام، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
2. اللوحات المصممة حسب الطلب
اللوحات المصنوعة خصيصًا وفق تصميم أو مواصفات يحددها العميل لا يشملها حق الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي، ويُستثنى من ذلك وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
ولا يُعد اختيار مقاس أو إطار من الخيارات المعتادة سببًا تلقائيًا لاستثناء المنتج من الاسترجاع.
3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام لوحة تالفة أو مختلفة عن المواصفات المطلوبة، يُرجى التواصل معنا مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح المشكلة.
نتولى مراجعة الحالة ومعالجتها بالإجراء المناسب وفق الحقوق النظامية للعميل، دون تحميله تكاليف معالجة خطأ المتجر.
4. استرداد المبالغ
عند استحقاق الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وفق الإجراءات والمدد النظامية ومتطلبات مزود الدفع.
5. التواصل معنا
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى التواصل عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية للمتجر مع ذكر رقم الطلب.
نحرص دائمًا على رضاكم، ونسعد بخدمتكم.
تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
